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💬 Ayuda
¿Necesitas ayuda?

Abre el tema que necesites. Si no resuelve tu caso, crea un ticket académico con los botones de abajo.

No puedo entrar / ¿cuál es mi usuario?
El usuario y la contraseña los crea y entrega la universidad (no hay auto-registro). Tu usuario es un código asignado por la institución (no es tu correo) y llegó en el correo de bienvenida junto con la contraseña. Inicia sesión con ese usuario, no con el correo. Si no lo tienes o no funciona, crea un ticket con tu nombre completo y programa.
Olvidé mi contraseña
En la página de acceso pulsa «¿Olvidó su nombre_de_usuario o contraseña?», escribe tu usuario o tu correo y te llega un enlace para restablecerla. El enlace va al correo registrado en tu cuenta: si ya no tienes acceso a ese correo o no llega nada, crea un ticket para que soporte lo actualice.
Cómo cambiar mi contraseña o mi correo
Menú de usuario (arriba a la derecha) → Preferencias → «Cambiar contraseña». El correo se edita en Preferencias → Editar perfil. Si el correo quedó mal y no puedes entrar, crea un ticket.
No veo un curso / no aparezco matriculado
Las matrículas se hacen de forma manual por la institución; no puedes auto-matricularte. Crea un ticket con el nombre exacto del curso, tu nombre completo y tu usuario o programa.
¿Cómo entrego un taller?
Entra al curso, abre el taller, «Agregar entrega», sube el archivo y «Guardar cambios». El estado debe quedar «Enviado para calificar». Si tu docente indicó otro medio de entrega, la calificación se registra igual.
¿Dónde veo mis notas?
Dentro del curso, en el menú «Calificaciones». El acumulado de cada corte aparece en su categoría.
Fecha y duración de los parciales
Cada parcial o cuestionario tiene su fecha, hora de apertura y cierre y tiempo límite definidos dentro del curso. Ábrelo desde el índice del curso para verlos. Una vez iniciado, el cronómetro no se detiene.
La plataforma no carga o da error
Prueba: cerrar sesión y volver a entrar, recargar con Ctrl+F5, o abrir en una ventana de incógnito. Si sigue, crea un ticket con captura del error, la hora y qué estabas haciendo.
Crear un ticket académico Escribir a soporte (soporte.campus@unicolombo.edu.co)

También encuentras el Sistema de Tickets Académicos en el menú superior. Atención de lunes a viernes.

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